1. Trabajo Social ante la IA y la transformación digital: derechos, inclusión digital y bienestar social
Expositora: Patricia Hidalgo Euribe
La transformación digital y la inteligencia artificial no constituyen únicamente cambios tecnológicos, sino procesos que reconfiguran las desigualdades, el acceso a derechos, los servicios sociales y las formas de intervención profesional. Esta presentación propone una reflexión teórica sobre los desafíos que estos cambios plantean al Trabajo Social, especialmente en relación con la brecha digital, el uso creciente de algoritmos en decisiones que afectan la vida cotidiana, la ética profesional y la protección de poblaciones vulnerables. Desde esta perspectiva, se sostiene que el Trabajo Social debe asumir un rol crítico y propositivo, orientando dichos cambios hacia la inclusión, el bienestar social y el ejercicio efectivo de derechos.
2. Gestión digital inclusiva en los servicios públicos para poblaciones rurales: el caso SISJUPAZ
Expositora: Elizabeth Salcedo Lobatón
La transformación digital de los servicios públicos no constituye únicamente un desafío tecnológico, sino un proceso de inclusión social que demanda desarrollar capacidades humanas e institucionales para garantizar el acceso efectivo de poblaciones vulnerables a los servicios del Estado. A partir del análisis crítico de la implementación del SISJUPAZ, esta ponencia examina las limitaciones y oportunidades de un proceso de transformación digital que busca involucrar a jueces de paz de zonas rurales, desde la perspectiva del Trabajo Social . Como resultado, propone un modelo de gestión de la transformación digital inclusiva que integra el desarrollo de capacidades, el diseño centrado en las personas, el acompañamiento territorial y el fortalecimiento institucional como condiciones para una implementación tecnológica orientada a la inclusión y al ejercicio efectivo de derechos.
3. El aporte del Trabajo Social a la transformación digital: Innovación social y humanización de los procesos de reclasificación estudiantil universitaria – Caso PASE PUCP
Expositora: Raquel Cuentas Ramírez
La Plataforma de Atención Social Estudiantil (PASE) de la PUCP constituye un caso paradigmático que evidencia cómo el Trabajo Social trasciende el rol de mero usuario tecnológico para posicionarse como un agente co-diseñador y estratégico en la innovación social digital. Frente a la concepción tradicional de los procesos de reclasificación socioeconómica universitarios, frecuentemente percibidos como trámites burocráticos y despersonalizados, la co-creación de PASE desde la disciplina, demuestra la viabilidad de digitalizar procedimientos complejos salvaguardando la dimensión empática, la justicia distributiva y el bienestar estudiantil. A tres años de su implementación, esta ponencia analiza cómo el Trabajo Social ha catalizado el bienestar de la comunidad universitaria mediante el diseño de una infraestructura digital con enfoque social, superando la noción de la tecnología como un simple repositorio de archivos. Alineado con los planteamientos de Lauri Goldkind, se argumenta que esta transformación digital ha optimizado los procesos institucionales, liberando carga operativa para que las trabajadoras sociales reorienten su práctica hacia el análisis cualitativo profundo y el acompañamiento metodológico a través de los Círculos de Apoyo Social para Estudiantes (Círculo “Tejiendo redes” para estudiantes migrantes, Círculo “Mi rol de mamá o papá y estudiante PUCP” y otros) priorizando al estudiantado en situación de mayor vulnerabilidad. Asimismo, se caracteriza a PASE como una innovación socio-técnica justa, en contraste con la literatura internacional, que advierte sobre cómo los sistemas automatizados pueden deshumanizar y profundizar la exclusión social debido a sesgos algorítmicos (Eubanks, 2018), la plataforma PASE plantea un modelo alternativo: un ecosistema digital que aporta en eficiencia a la gestión de datos, pero preserva la evaluación social y la sensibilidad humana en la toma de decisiones de las profesionales de Trabajo Social. De este modo, se mitigan los riesgos de la automatización rígida, garantizando que la asignación de escalas de pensiones actúe como un mecanismo de equidad que asegure la permanencia y continuidad del proyecto educativo del alumnado. Finalmente, bajo la perspectiva de Esther Raya Díez, la ponencia examina cómo el diseño socio-técnico de la plataforma resguarda el secreto profesional y la dignidad inherente del estudiantado. Esto se evidencia durante todo el proceso, desde la etapa en la que ingresan datos sumamente sensibles (ingresos familiares, deudas, enfermedades, otros) solicitados para completar la Declaración Jurada Familiar, hasta el resultado final, como es la asignación de una escala en el sistema de pensiones. En conclusión, el caso PASE demuestra la factibilidad de instituir una gobernanza ética de datos y una matriz de justicia digital en el contexto de la educación superior contemporánea.
4. Aportes del Trabajo Social en transformación tecnológica para el bienestar: Respira Calma Lab: Laboratorio de Entrenamiento de Respiración Consciente para el Bienestar Emocional, contribuyendo al bienestar familiar
Expositora: María Bondia Ingar
La ponencia presenta la experiencia de diseño de Respira Calma Lab: Laboratorio de Entrenamiento de Respiración Consciente para el Bienestar Emocional y Familiar, un proyecto de investigación aplicada con transformación tecnológica reconocido por la PUCP por su innovación interdisciplinaria. Liderado desde el Trabajo Social con especialización en el área clínica e integrando aportes de las neurociencias cognitivas, la neuropsicología y la ingeniería biomédica, el laboratorio propone una intervención basada en respiración consciente, neurofeedback y electroencefalografía (EEG) para promover la regulación emocional, reducir el estrés y fortalecer el bienestar de estudiantes universitarios y sus familias. Esta experiencia evidencia el potencial del Trabajo Social Clínico para liderar procesos de investigación aplicada e innovación interdisciplinaria orientados a la promoción de la salud emocional, el bienestar familiar y la transformación tecnológica con impacto social.
